Procedimento de RMA

- Os produtos devem ser remetidos para AP Router com frete pago, em embalagens apropriadas e por transportadora de responsabilidade do Cliente. Até o momento da chegada do produto na AP Router e sua aceitação de condições de entrega, o produto é de inteira responsabilidade do cliente, o que inclui perda, sinistro de qualquer espécie, retenção fiscal ou quaisquer outras razões. A aceitação de recebimento do produto frente à transportadora repassa essa responsabilidade para a AP Router, com exceção das condições de garantia individuais de cada produto. Da mesma forma, a AP Router é responsável pelos produtos remetidos para o cliente em embalagens apropriadas e por transportadora de responsabilidade da mesma, até o momento da aceitação de entrega por parte do cliente.

- A embalagem deve conter exatamente o que está descrito na nota fiscal de remessa para conserto. Um único produto a mais ou a menos, invalida a remessa que será integralmente devolvida com frete a cobrar.

- Em caso de SEDEX ou PAC, a nota fiscal deverá vir pelo lado de fora da embalagem, acondicionada em saco plástico transparente. SEDEX enviados sem a nota fiscal exposta não serão aceitos e devolvidos ao correio.

- Cada produto deve vir acompanhado de descritivo de defeito, fixado no mesmo com fita adesiva, especificando a anomalia e condição de ocorrência (intermitente ou constante), bem como as condições para que a anomalia ocorra (sistema operacional, tensão de operação, interface, combinação de peças, etc...). Produtos sem indicação de defeito serão devolvidos sem qualquer espécie de teste, avaliação ou troca.

Balcão de RMA

- Para os produtos entregues no balcão de RMA, o portador assinará uma Solicitação de RMA e ficando com uma cópia. Esta cópia habilitará a qualquer portador do mesmo a retirar o material trocado ou não. Em caso de perda ou roubo da SRMA, o responsável pela empresa deverá avisar de imediato, porém a AP Router não se responsabilizará caso outra pessoa, de posse da SRMA, já tenha retirado o material.

- Os produtos entregues no balcão de RMA também deverão vir acompanhados de nota fiscal de remessa para conserto e descritivo do defeito.

- Os clientes que não possuem nota fiscal para emissão de remessa para conserto, podem solicitar no balcão de RMA uma nota fiscal de entrada para remessa para conserto, desde que apresentem uma carta com a solicitação de troca de produto com defeito e a informação completa: numero da nota de compra, data de compra, descrição do produto (idêntica à descrição constante da nota), nome do cliente e CNPJ.

A nota fiscal de remessa para conserto deve ser feita da seguinte forma: Para envio para fora do estado CFOP 6915 Para envio dentro do estado CFOP 5915 A nota fiscal é isenta de impostos e deve constar no campo de observação os seguintes dados: ICMS SUSPENSO CFE. ART. 27, I, DO ANEXO 2 DO RICMS/00 EQUIPAMENTO SEGUE EM REMESSA PARA CONSERTO CONFORME NOTA FISCAL DE COMPRA NUMERO “X”.

Prazo de garantia

A AP Router garante os produtos comercializados pelo prazo de 6 meses, contados da data da Nota Fiscal de venda ao cliente / revendedor. Caso um produto comercializado apresente defeito de fábrica dentro do prazo de garantia, a AP Router providenciará o conserto do produto sem custo para o cliente. No caso AP Router não possuir o componente para o conserto ou o produto não tiver condições de reparo, sendo constatado defeito de fábrica, a AP Router trocará o produto defeituoso por um produto novo, da mesma marca, cor e modelo, dede que observadas as condições estabelecidas neste procedimento.

Termos de garantia

A perda da garantia ocorrerá, se:

a) Caso seja constatado por nosso Departamento Técnico que o defeito foi ocasionado por uso indevido ou em desacordo com o manual de instruções.

b) O produto for ligado em fonte de energia de características diferentes das recomendadas no manual de instruções do fabricante e informações impressas da AP Router que acompanham o produto.

c) O defeito for causado por agentes da natureza ou acidentes.

d) O selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados.

e) O defeito for causado por quaisquer tipos de softwares (aplicativos, sistemas operacionais, vírus e outros) não recomendados pelo fabricante do produto.

f) Produtos quebrados ou danificados por descargas elétricas ( portas ethernet queimadas e componentes queimados ).

obs.: não damos garantia para produtos considerados consumíveis ( fonte de energia, pig tail, conectores ). Só se aplicará garantia nesse caso para produto que for constatado defeito no recebimento, o que deve ser informado imediatamente a AP Router ( prazo Maximo de 7 dias).